Refund Policy
Última actualización: 10 de agosto de 2023
Odyssey Explorers se esfuerza por brindar experiencias de viaje excepcionales y satisfacción del cliente. Reconocemos que los planes pueden cambiar y queremos brindarles a nuestros valiosos clientes un proceso de devolución abierto y equitativo. Esta política de reembolso especifica las reglas y restricciones para recibir reembolsos por reservas realizadas a través de nuestro sitio web.
Elegibilidad para cancelación y reembolso
- Vuelos: La elegibilidad para el reembolso de reservas de vuelos difiere según las restricciones de la aerolínea. Algunos vuelos no son reembolsables, mientras que otros permiten cancelaciones con reembolso parcial o total. Antes de hacer una reserva, es fundamental examinar las políticas de cancelación y reembolso de la aerolínea individual.
- Hoteles: Dependiendo de la propiedad, las políticas de cancelación y reembolso del hotel pueden cambiar. En general, se permiten reembolsos si la cancelación se realiza dentro del plazo designado por el hotel. Del importe de la devolución se descontarán las multas o tasas del hotel.
- Tours y Paquetes: Los procedimientos de cancelación y reembolso para reservas de tours y paquetes pueden variar según el itinerario y los proveedores involucrados. Los componentes exactos del viaje o paquete, así como el período de cancelación, determinarán la elegibilidad para un reembolso.
Proceso de reembolso
- Para obtener un reembolso, los consumidores deben enviar un correo electrónico a . La referencia de la reserva, el nombre del viajero y una descripción del motivo de la cancelación deben incluirse en la solicitud de cancelación.
- Según los términos y circunstancias aplicables, nuestro personal de atención al cliente verificará los datos de la reserva y analizará la elegibilidad del reembolso. Los clientes serán notificados del monto de su reembolso, así como de cualquier cargo o penalización correspondiente.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la reserva. Los plazos de procesamiento de reembolsos pueden diferir según la fuente de pago y los retrasos en el procesamiento bancario.
Tarifas no reembolsables
- Ciertas reservas, como las tarifas reducidas o promocionales, pueden no ser reembolsables. En tales casos, no se otorgará ningún reembolso al momento de la cancelación.
- Cualquier costo de servicio relevante, tarifas de reserva o tarifas administrativas no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario en situaciones específicas.
Evento de fuerza mayor
La elegibilidad de reembolso estará sujeta a las políticas de los proveedores de servicios individuales (aerolíneas, hoteles, etc.) en casos de eventos imprevistos fuera de nuestro control, como catástrofes naturales, inestabilidad política o huelgas de aerolíneas. En tales casos, ayudaremos a los consumidores de la mejor manera posible en la búsqueda de reembolsos.
Modificaciones y cambios
Los clientes que deseen modificar sus reservas pueden ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente. Se pueden aplicar tarifas o cargos adicionales según los ajustes solicitados. Cualquier variación de tarifa o precio será informada y resuelta en consecuencia.
Reembolsos de servicios no utilizados
No habrá reembolsos por servicios utilizados, como vuelos perdidos, tours o habitaciones de hotel, a menos que la cancelación se deba a condiciones cubiertas por el seguro de viaje incluido en la reserva.
Los clientes reconocen y aceptan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso al reservar con Odyssey Explorers.
Tenga en cuenta que esta política de reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Se sugiere que lea esta política antes de hacer una reserva.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones, puede contactarnos en:
Por correo electrónico: help@odysseyexplorers.com
Al visitar esta página en nuestro sitio: web www.odysseyexplorers.com
